기존 계좌에 접속하는 데 문제가 있는 경우 PowerTrade 고객지원에 문의하기 전 취할 수 있는 조치를 소개합니다.
로그인 이메일 누락
비밀번호 없이 로그인할 수 있는 매직 링크 이메일을 받지 못한 경우 고객지원에 문의하기 전 다음 과정을 시도해 보세요.
- PowerTrade 계좌에 연결된 주소의 받은 편지함인지 확인합니다.
- 받은 편지함에서 "support@power.trade"를 검색합니다.
- 이메일이 스팸 메일함에 있거나 스팸 필터링 서비스로 인해 차단된 것이 아닌지 확인합니다. support@power.trade 를 화이트리스트에 추가하여 스팸 필터링에서 제외합니다.
- "@power.trade"가 포함된 이메일이 차단되고 있는지 확인합니다.
애니메이션 로딩 중 앱이 멈췄습니다
매직 링크를 클릭하여 로그인했으나 앱이 로딩되지 않으면 다음을 시도해 보세요.
Android 또는 iOS 앱
- 앱을 강제로 종료했다가 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 연결에 문제가 있어도 앱이 제대로 로딩되지 않을 수 있습니다. 모바일 기기를 다시 시작하거나 비행기 모드를 껐다가 켜서 네트워크 연결을 초기화합니다.
Web 앱
- URL이 https://app.power.trade인지 확인합니다.
- 브라우저가 최신 버전인지 확인합니다.
- 세션 하나만 활성화될 수 있습니다. 모바일 기기에 PowerTrade를 설치한 경우 모바일 앱이 현재 실행되지 않은 상태인지 확인합니다.
- 브라우저의 시크릿 모드를 이용하여 로그인합니다. 접속에 성공하면 브라우저를 다시 시작하기 전에 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
고객지원에 문의하세요
위 과정을 따라도 문제를 해결할 수 없으면 PowerTrade 고객지원에 문의합니다. 이때 본인 계좌에 연결된 이메일 주소인지 확인하고 스크린샷을 첨부하면 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.