既存のアカウントへのサインイン時に問題が発生した場合において、PowerTrade Support に連絡する前に確認できることをいくつか紹介します。

サインインメールが来ない

ログイン用のリンクが記載されたメールを受け取っていない場合は、サポートチームに連絡する前に、以下の一般的な手順をお試しください。

1. PowerTrade アカウントに関連付けられているアドレスのメール受信箱を確認していることを確認してください。
2. メールの受信箱において、「support@power.trade」で検索してみてください
3. メールが、迷惑メールフォルダに入っていないかや、迷惑メールフィルタリングサービスに入っていないかを再確認してください。 support@power.trade をホワイトリストに追加して、弊社からのメールがスパムフィルターに引っかからないようにしてください。
4. ブロックリストに「@power.trade」の付いたものが含まれていないかを確認してください。

アプリがアニメーションの読み込み中に動かなくなる

マジックリンクをクリックしてサインインしたにもかかわらず、アプリが読み込まれない場合は、以下の点をお試しください。

Android または iOS アプリ

1. アプリを強制的に終了させてから再度開き、問題が解決するか確認してください。 
2. 接続性の問題により、アプリが正しく読み込まれないこともあります。 モバイル機器の再起動、機内モードのオン/オフの切り替えを行い、ネットワーク接続をリセットしてみてください。 

Webアプリ

1. 以下のURLが正しいことを確認します。 https://app.power.trade
2. お使いのブラウザが最新のものであることを確認
3. 有効なセッションは1つだけです。 モバイルデバイスに PowerTrade をインストールしている場合は、モバイルアプリが現在実行されていないことを確認してください。 
4. ブラウザのシークレットモードを使ってサインインしてください。 この操作で成功した場合は、いつも使っているブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてから、ブラウザを再起動してください。

お任せください

これらのステップで問題が解決しなかった場合は、PowerTrade Support までご連絡ください。その際には、問題を素早く解決するためにも、お使いのアカウントに関連付いているメールアドレスと、スクリーンショットを必ず提供するようにしてください。